誰もが安心して利用できる相談室｜シニアケア探偵の利用サポート

2024-12-25

2024-10-03

シニアケア探偵では、お子様連れや妊娠中の方、障がいのある方など、誰もが安心してご利用いただけるサポート体制を整えています。相談室にお越しになる際には、不安に感じる方も多いかと思いますが、「様々な理由によって相談できないわずらわしさ」をできる限り払拭できればと考えています。本ページでは、具体的なサポート内容やサービスの利用方法、面談の予約方法についても詳しくご案内いたしますので、ぜひご参考にしてください。私たちはお客様に寄り添い、適切なサポートを提供することをお約束します。

チェックリスト

障がいを抱える方への多様なサポート
出張相談やオンライン相談にも対応
相談室は補助犬の同伴も可能
バリアフリー対応と移動サポート
子連れや妊娠中の方への配慮

誰もが安心して利用できる相談室

すべての方に寄り添うために｜シニアケア探偵の心構え

シニアケア探偵では、探偵を初めて利用される方をはじめ、これまで利用したくても出来なかった方たちでも安心してスムーズに利用できる環境作りに努めています。皆さんがそれぞれ抱えている問題や悩みは、障がいがあるないに関わらず、対人関係がある上では必ず発生するものであり、誰もが悩み苦しむことです。しかし、これまでは障がいがあるから相談するツールがなく、解決に踏み出せなかった方や伝達方法がない等の不自由な環境によって、誰にも相談できなかった方もいらっしゃったでしょう。
実際、私たち探偵法人調査士会が相談ツールの一つに総務大臣指定電話リレーサービス提供機関一般財団法人日本財団電話リレーサービスを取り入れ、ご案内をしたところ、すぐに利用されて相談された方が何件もありました。
もちろんこれまでも、筆談でのやりとりや手話通訳者の同行の元で依頼を受けたケースはいくつもありましたが、更に利用される方の利便性が高くなったことを感じれ、非常に嬉しく感じています。これからも誰もが安心して利用できる相談室として常に環境作りに努めていきたいと考えています。

言語障がい・聴覚障がいをお持ちの方へのサポート

電話リレーサービスによる相談サポート

シニアケア探偵では、聴覚や言語障がいをお持ちの方がスムーズに電話相談を利用できるよう、公共の「電話リレーサービス」をご案内しています。このサービスは、通話オペレーターが手話や文字と音声を通訳し、双方向の会話をサポートします。急ぎの連絡や感情を伝えたい場合でも、安心して利用できる仕組みです。また、メールやLINEでは伝えきれない細かなニュアンスも共有できるため、相談内容をより正確に伝えることができます。ご利用には事前登録が必要ですので、詳細は公式ホームページをご確認ください。

※電話リレーサービスの利用には登録が必要です。登録方法は電話リレーサービス公式ホームページをご確認ください。

オンライン相談によるサポート

外出が難しい方や遠方にお住まいの聴覚・言語障がいを抱える方のために、シニアケア探偵ではオンライン相談サービスを提供しています。ビデオ通話を利用して、顔を見ながら安心して相談できる環境を整えており、必要に応じて手話通訳者を交えた通訳サービスも可能です。インターネット接続があれば自宅から簡単に利用でき、画面共有や文字チャットを活用して情報を正確に伝えることもできます。予約制で事前準備を整えるため、スムーズな対応が可能です。お困りごとがあればぜひご利用ください。

対面相談でのサポート

シニアケア探偵では、聴覚や言語に障がいを抱える方が安心して相談できるよう、対面相談時に筆談や手話通訳を活用したサポートを提供しています。筆談では、紙や電子デバイスを使用して会話を行い、相談内容を正確に伝えられる環境を整えます。また、手話通訳者を手配し、複雑な内容や感情を伝える際もスムーズにサポートします。事前予約により通訳者の手配や準備を行いますので、必要な場合はお気軽にご相談ください。相談者のプライバシーと安心を守る環境で対応いたします。

筆談での面談

相談室は補助犬同伴可能です

シニアケア探偵の相談室は、補助犬同伴でお越しいただくことができます。来社に伴い、お手伝いやサポートが必要な場合もスタッフがサポートします。補助犬も安心して待機できるよう、室内までご一緒していただけます。何か不明な点や事前に確認しておきたいことがあれば電話やメール、LINEからお問い合わせください。また、柔軟な対応と配慮を心掛けていますので、対応方法にご希望がある場合には事前にお伝えいただけるとスムーズです。

補助犬同伴可能

相談室の環境について

シニアケア探偵の相談室について

シニアケア探偵では、依頼人のプライバシーを最優先に考え、個室の相談室をご用意しています。周囲に話を聞かれることを心配される方や、他の利用者と顔を合わせたくない方でも、完全予約制を採用しているため安心してご利用いただけます。相談室は落ち着いた雰囲気を大切にし、リラックスしてお話しいただける環境を整えています。また、来室に関するご不安や特別なご要望がある場合には、事前にお知らせいただければ柔軟に対応いたします。安全かつ快適にご相談いただけるよう、細やかな配慮を行っていますので、お気軽にご相談ください。

東京相談室のバリアフリーについて

本部相談室は東京都渋谷区にあります。残念ながらこちらの相談室は一部バリアフリーに対応していないため、車いすやお体が不自由な方が来社される場合には、スタッフがサポートいたします。相談室のご予約の際にお伝えいただければ、ご予約時間に合わせてスタッフが待機いたします。「申し訳ない」と気後れせず、ぜひ私たちの手をお使いください。

大阪相談室のバリアフリーについて

シニアケア探偵は、大阪にも相談室を構えています。こちらの相談室はエレベーターが設置されており、バリアフリーに対応しています。一部狭い箇所があるため、お手伝いが必要な際にはスタッフがサポートいたします。ご安心ください。念のため、車椅子をご利用の場合やお体が不自由な方は事前にお知らせいただくことでスムーズなご利用が可能となります。

※その他、心配な点や不安に感じることがあればいつでもご相談ください。できる限りのサポートや対応をいたします。

お子様連れや妊娠中の方やその他お手伝いが必要な方

お子様連れや妊娠中の方へ

シニアケア探偵では、お子様連れや妊娠中の方でも安心してご利用いただけるよう、さまざまな配慮を行っています。お子様同伴での相談室への来社はもちろん、妊娠中で移動や階段の利用に不安を感じる方には、スタッフが丁寧にサポートいたします。また、授乳やおむつ替えが必要な場合にも対応できるよう、事前に環境を整えることが可能です。ご来社が難しい場合には、オンライン相談や訪問相談もご提案いたします。不安に思うことや特別なご要望がございましたら、事前にお気軽にご相談ください。安心してご利用いただける環境作りを大切にしています。

その他お手伝いが必要な方へ

相談室ご利用時にお手伝いやサポートが必要な方は、事前にお伝えいただくことでスムーズにご案内することが可能です。些細なことでも結構ですので、相談室のご予約時に担当者にお伝えください。また、お体が不自由で相談室に来ることが難しい方や、事情があり来社することができない方には、出張サービスも行っています。希望される場所、ご自宅や近隣のカフェやカラオケ等でも指定可能です。また、全国各地に相談室を設けており、個室の相談室でお話を伺うことも可能です。詳細については、相談時に担当者にお問い合わせください。

LINEで相談する

探偵法人調査士会公式LINE

シニアケア探偵では、LINEからの無料相談も可能です。お仕事の関係や電話の時間がとれない場合など、24時間いつでも相談可能で利便性も高くご利用いただけます。

相談室に関するよくある質問

Q.相談室のプライバシー対策はどのようになっていますか？

A.シニアケア探偵では、依頼人のプライバシー保護を最優先に考え、相談室はすべて個室となっています。防音対策を施した空間で、外部への会話漏れの心配もありません。また、完全予約制を採用しており、他の利用者と顔を合わせることなく安心してご相談いただけます。事前に不安な点や特別なご要望をお知らせいただければ、さらに細やかな配慮をいたします。安全かつ安心できる環境で、落ち着いてご相談いただけるよう努めています。

Q.子連れや妊娠中でも利用できますか？

A.はい、シニアケア探偵の相談室は、お子様連れや妊娠中の方でも安心してご利用いただける環境を整えています。お子様と一緒に来社される場合は、おもちゃや絵本などをご用意することも可能です。妊娠中の方で階段の利用や移動に不安がある場合には、スタッフが丁寧にサポートいたします。また、ご心配な点や特別な配慮が必要な場合は、事前にお知らせいただければ柔軟に対応いたしますので、安心してご来社ください。

Q.相談室へ行くのが難しい場合はどうすればいいですか？

A.相談室への来訪が難しい方には、出張相談やオンライン相談もご用意しています。自宅や近隣のカフェなど、ご指定の場所での相談も可能です。また、オンライン相談を活用し、手話通訳や筆談による対応も行っています。ご利用方法や予約手順についても、メールやLINEで事前にサポートいたしますので、外出が難しい方でも気軽にご相談いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。

まとめ

シニアケア探偵では、誰もが安心して利用できる相談室とサポート体制を整えています。障がいや妊娠中、子連れの方も利用しやすい環境を提供し、プライバシー保護にも配慮した完全個室対応を実施しています。また、言語・聴覚障がいをお持ちの方には、筆談や手話通訳、電話リレーサービス、オンライン相談など多様なサポート方法をご用意しています。さらに、出張相談やLINE・メール相談も活用できるため、どのような状況でも柔軟に対応します。お困りごとがある方は、お気軽にご相談ください。

この記事の作成者

シニアケアサポート担当：北野

この記事は、皆様が抱えるご家族や高齢者にまつわる問題、悩みに寄り添い、解決への一歩を踏み出せるきっかけになればと作成しました。日々の生活の中で困っていることや、不安に感じていることがあれば、当相談室へお気軽にご相談ください。どんな小さなことでも、お力になれれば幸いです。

この記事の監修者

XP法律事務所：今井弁護士

この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。高齢者問題やご家族間のシニアケアに関するお悩みは高齢化社会に伴い増加しているとも言え、誰もが経験をする問題の一つでもあります。法的に守られるべき権利を持つ皆様が、安心して生活できるよう、法の専門家としてサポートいたします。

この記事の監修者

心理カウンセラー：大久保

高齢者問題やシニアケアに関する悩みは、「大切なご家族のこと」ということもあり、心身に大きな負担をもたらします。この記事を通じて、少しでも皆様の心の負担を軽くし、前向きな気持ちで生活を送っていただけるように、内容を監修しました。あなたの気持ちを理解し、寄り添うことを大切にしています。困ったことがあれば、どうか一人で悩まず、私たちにご相談ください。心のケアも、私たちの大切な役割です。